よくある質問
Feller 製品、サービス、協力機会について詳しく知るために、よくある質問をご覧ください。
資格 & 能力
工場ですか、それとも商社ですか？
自社工場を有する製造メーカーであり、グローバルクライアントに直接サービスを提供する専任国際営業部門を補完しています。これにより、最も競争力のある価格、一貫した品質、柔軟な納期をお約束します。」
API 証明書はお持ちですか？ API SP/SN PLUS 規格適合オイルを生産できますか？
はい、API の EOL（エンジンオイルライセンス）証明書を取得しています。主力製品は最新の API SP および SN PLUS 認証（証明書番号で確認可能）を取得しています。ご要望により貴社ブランド専用の API 証明書申請も可能です。」
OEM/ODM サービスを提供しますか？ 最小発注数量（MOQ）は？
OEM/ODM が当社の主力事業です。貴社配合による製造または配合開発から充填までのフルサービスソリューションを提供します。MOQ は製品種別・包装により異なり、自動車用オイルは通常1×20フィートコンテナ（約16-20トン）；産業用オイルや特殊包装は低量トライアルオーダーを交渉可能です。」
どのような品質システム認証をお持ちですか？
当工場は ISO 9001 品質マネジメントシステムおよび ISO 14001 環境マネジメントシステム（適用される場合は ISO 45001）認証を取得しています。原材料から完成品までの全プロセスで厳格な品質管理を実施しています。」
製品品質 & 仕様
製品品質の一貫性をどのように確保しますか？
国際一流ブランド（Lubrizol、Rhenium など）の添加剤と安定したベースオイルを採用しています。各ロットを出荷前に厳格なラボテストを実施し、仕様適合を保証する分析証明書（COA）を毎回同梱します。」
MSDS および TDS を提供できますか？
もちろんです。全製品についてプロフェッショナルな英語版 MSDS（材料安全データシート）および TDS（技術データシート）を提供します。各注文ごとに分析証明書（COA）も出荷時に同梱します。
製品の保存期間は？ 保管方法は？
未開封品は涼しく乾燥した環境で3〜5年の保存期間が一般的です。極端な温度（凍結や直射日光）を避け、密閉して湿気や不純物の侵入を防ぐことを推奨します。
この製品は[特定国、例：米国、欧州連合]の環境・規制要件を満たしますか？
製品はターゲット市場要件に合わせてカスタマイズ可能です。例えば、EU REACH、SVHC、または US VGP に適合する低硫黄・低灰分・生分解性オイルを提供します。貴社市場に基づき適合性を確認します。
価格と取引
20トン FOB 青島港の価格を USD で見積もりいただけますか？
最も正確な見積もりを提供するため、以下の主要情報を必要とします：
ターゲット市場は？
必要な具体的な製品は（例：API SN 5W-30 フルシンセティック）？
包装要件は (例：1L/4L プラスチックボトル、200L スチールドラム、IBC トンコンテナ)？
必要な認証は（例：API 以外に OEM 認証が必要か）？
この情報に基づき、 当営業担当が 詳細見積もりをお送りします。」
支払条件はどのようなものですか？
新規顧客の場合、通常40%の前払いをお願いし、残り60%は船荷証券のコピー受領時に支払っていただきます。長期パートナーの方は、より柔軟な支払条件についてご相談可能です。
納期はどのくらいですか？
標準製品の通常注文の場合、生産サイクルは約15-25日です。注文量や包装の複雑さに応じて正確な期間が異なります。生産スケジュールに基づき正確な日付をお知らせし、プロセス全体で進捗を追跡いたします。」
物流およびアフターサービスについて
[インドネシア]への輸出に必要なすべての通関書類を提供できますか？
はい、当社はプロフェッショナルな輸出業者です。商業インボイス、梱包明細書、船荷証券、COO（原産地証明書）を含む完全な通関書類を提供します。また、ご要望によりMSDSおよびCOAもご用意します。関連認証（SONCAP、PVOC、SABSなど）の支援も可能ですが、費用はお客様のご負担となります。
商品が損傷して到着した場合や品質問題が発生した場合、どう対処すればよいですか？
すべての出荷について厳格な品質検査を実施することを保証いたします。ただし、問題が発生した場合は、商品受領後7営業日以内に現場の明確な写真および動画を証拠としてご提供ください。直ちに原因を調査し、交換、返金、または保険請求を含む解決策を共に講じます。
無料サンプルを提供していますか？
テスト用の1-2リットルの小サンプルを無料でご提供できますが、送料はお客様のご負担となります。注文確定後、サンプル料金を総支払額から控除いたします。
技術サポートを提供していますか？
もちろんです。プロフェッショナルなエンジニアチームが製品選定アドバイス、技術問題解決、大口顧客向けの現場潤滑監査やトレーニングを提供します。私どもは単なるサプライヤーではなく、貴社の技術パートナーです。
市場および競争
貴社の製品はShellやMobilに比べてどのような優位性がありますか？
「同等の品質をより競争力のある価格で」「より高いサービス柔軟性」を提供します。中国メーカーとして、配合や包装などのカスタマイズニーズに迅速に対応し、より短い納期を確保します。私どもの目標は、信頼性が高くコスト効果の高い戦略的バックアップまたは主要サプライヤーとなることです。」
（東南アジアなどに）代理店はありますか？私どもが独占代理店になれますか？
市場状況に基づいて代理店を開発します。ご関心のある市場については、小ロット注文から始め、市場パフォーマンスと相互適合性を評価します。結果が良好であれば、独占代理権について協議可能です。通常、年間販売コミットメントと市場開発計画が含まれます。
工場訪問は可能ですか？
工場訪問をお迎えできることを大変嬉しく思います。これにより深い信頼関係を築けます。事前に日程をお知らせください。専任ガイドを配置し、研究開発ラボ、生産ライン、品質管理プロセスをご案内します。
