常见问题解答
探索我们的常见问题解答，了解更多关于费勒产品、服务及合作机会的信息。
资质与能力
您是工厂还是贸易公司？
我们是一家拥有自有工厂的制造商，并设有专业的国际销售部门，直接服务全球客户。这确保您获得最具竞争力的价格、一致的产品质量以及灵活的交货期。”
您有API证书吗？能否生产符合API SP/SN PLUS标准的油品？
是的，我们拥有API的EOL（发动机油许可）证书。我们的核心产品已获得包括API SP和SN PLUS在内的最新认证（证书编号可供查验）。如有需求，我们也可为您的品牌申请专属API证书。
您提供OEM/ODM服务吗？最小订货量（MOQ）是多少？
OEM/ODM是我们的核心业务。我们可以根据您的配方进行生产，或提供从配方开发到灌装的全方位服务解决方案。MOQ取决于产品类型和包装：汽车油通常为1个20英尺集装箱（约16-20吨）；工业油或特殊包装可协商更低的试订单量。”
您持有何种质量体系认证？
我们的工厂通过了ISO 9001质量管理体系和ISO 14001环境管理体系认证（适用情况下还包括ISO 45001）。我们从原材料到成品实施严格的全过程质量控制。”
产品质量与规格
您如何确保产品质量一致性？
我们使用国际领先品牌的添加剂（如Lubrizol和Rhenium）和稳定的基础油来源。每批产品在发货前均经过严格的实验室测试，并随每批交付提供分析证书（COA），确保符合规格要求。”
您能提供MSDS和TDS吗？
当然可以。我们为每种产品提供专业的英文版MSDS（材料安全数据表）和TDS（技术数据表）。每笔订单还将附上分析证书（COA）随货发货。
产品的保质期是多久？应如何储存？
未开封产品在凉爽、干燥的环境下储存，通常保质期为3至5年。我们建议避免极端温度（冷冻或直射阳光），并保持产品密封以防止湿气和杂质进入。
该产品是否符合[特定国家，例如美国、欧盟]的环境或法规要求？
我们的产品可根据目标市场需求进行定制。例如，我们可提供符合欧盟REACH、SVHC或美国VGP等法规的低硫、低灰分、可生物降解油品。我们将根据您的市场确认合规性。
价格与交易
请报价20吨FOB青岛港的价格，单位为美元。
为了提供最准确的报价，我需要以下几个关键细节：
您的目标市场是什么？
需要哪些具体产品（例如，API SN 5W-30 全合成）？
包装要求是什么 (例如，1L/4L塑料瓶、200L钢桶、IBC吨箱)？
是否有任何所需认证（例如，除了API外，您是否需要OEM认证）？
基于此信息， 我们的销售人员 将为您提供详细报价。
付款条款是什么？
对于新客户，我们通常要求40%定金，剩余60%在收到提单副本后支付。对于长期合作伙伴，我们可以讨论更灵活的支付安排。
交货周期多长？
对于常规产品的标准订单，生产周期约为15-25天，具体时间取决于订单量和包装复杂性。我们将根据生产计划为您提供确切日期，并在整个过程中跟踪进度。”
关于物流与售后服务
您能为出口至[印尼]提供所有清关文件吗？
是的，我们是专业的出口商。我们提供全套清关文件，包括商业发票、装箱单、提单、原产地证书（COO），以及应要求提供的MSDS和COA。我们可以协助办理相关认证（如SONCAP、PVOC、SABS等），但相关费用由您自行承担。
如果货物到货时损坏或存在质量问题，该如何处理？
我们保证每批货物均经过严格的质量检验。然而，若出现任何问题，请在收到货物后7个工作日内提供清晰的现场照片和视频作为证据。我们将立即调查原因，并与您合作寻找解决方案，包括更换、退款或保险索赔。
你们提供免费样品吗？
我们可免费提供1-2升小样供您测试，但运费由您承担。订单确认后，我们可从总付款中扣除样品费。
你们提供技术支持吗？
当然。我们拥有一支专业工程师团队，可提供产品选型建议、解决技术问题，甚至为大客户进行现场润滑审计或培训。我们不仅仅是供应商，更是您的技术合作伙伴。
市场与竞争
贵公司产品相比壳牌和美孚有哪些优势？
我们提供“同等品质更具竞争力的价格”和“更大的服务灵活性”。作为中国制造商，我们能快速响应您的定制需求（如配方、包装），同时确保更短的交货期。我们的目标是成为您可靠、经济的战略备用或主要供应商。
你们在（例如东南亚）有代理吗？我们可以成为你们的独家代理吗？
我们根据市场情况发展代理。对于您感兴趣的市场，我们可从小订单开始，评估市场表现和双方的匹配度。若结果令人满意，可讨论独家代理权——这通常涉及年度销售承诺和市场开发计划。
我们可以参观你们的工厂吗？
我们非常欢迎您参观我们的工厂！这有助于建立深厚的信任。请提前分享您的行程，我们将安排专人导览，展示我们的研发实验室、生产线和质量控制流程。
