Preguntas Frecuentes
Explore nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre los productos, servicios y oportunidades de cooperación de Feller.
Calificaciones y Capacidades
¿Es usted una fábrica o una empresa comercial?
Somos un fabricante con nuestra propia fábrica, complementada por un departamento dedicado de ventas internacionales que atiende directamente a clientes globales. Esto garantiza que reciba los precios más competitivos, calidad consistente y plazos de entrega flexibles.»
¿Tiene certificado API? ¿Puede producir aceites que cumplan con las normas API SP/SN PLUS?
Sí, contamos con el certificado EOL (Engine Oil License) de API. Nuestros productos principales han obtenido las certificaciones más recientes, incluyendo API SP y SN PLUS (números de certificado disponibles para verificación). También podemos solicitar un certificado API exclusivo para su marca bajo demanda.»
¿Ofrece servicios OEM/ODM? ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
OEM/ODM es nuestro negocio principal. Podemos fabricar según su fórmula o proporcionar una solución integral desde el desarrollo de la fórmula hasta el envasado. El MOQ depende del tipo de producto y empaque: típicamente 1 contenedor de 20 pies (aprox. 16-20 toneladas) para aceites automotrices; cantidades de prueba más bajas son negociables para aceites industriales o empaques especiales.»
¿Qué certificaciones de sistemas de calidad posee?
Nuestra fábrica está certificada bajo el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 (y ISO 45001 cuando aplica). Implementamos un control riguroso de calidad en todo el proceso, desde las materias primas hasta los productos terminados.»
Calidad del Producto y Especificaciones
¿Cómo asegura la calidad consistente del producto?
Utilizamos aditivos de marcas internacionales líderes (como Lubrizol y Rhenium) y fuentes estables de aceite base. Cada lote se somete a pruebas rigurosas en laboratorio antes del envío, y se proporciona un Certificado de Análisis (COA) con cada entrega para garantizar el cumplimiento de las especificaciones.»
¿Puede proporcionar MSDS y TDS?
Por supuesto. Proporcionamos versiones profesionales en inglés de MSDS (Hojas de Datos de Seguridad de Materiales) y TDS (Hojas Técnicas de Datos) para cada producto. También se incluirá un Certificado de Análisis (COA) para cada pedido con el envío.
¿Cuál es la vida útil del producto? ¿Cómo debe almacenarse?
Los productos sin abrir tienen típicamente una vida útil de 3 a 5 años cuando se almacenan en un entorno fresco y seco. Recomendamos evitar temperaturas extremas (congelación o luz solar directa) y mantener el producto sellado para prevenir la entrada de humedad e impurezas.
¿El producto cumple con requisitos ambientales o regulatorios de [países específicos, p. ej., Estados Unidos, la Unión Europea]?
Nuestros productos pueden adaptarse para cumplir con los requisitos del mercado objetivo. Por ejemplo, podemos proporcionar aceites de bajo azufre, bajo ceniza y biodegradables conformes con regulaciones como EU REACH, SVHC o US VGP. Confirmaremos el cumplimiento según su mercado.
Precios y Transacciones
¿Puede cotizar el precio para 20 toneladas FOB Puerto de Qingdao, precio en USD?
Para proporcionar la cotización más precisa, necesito varios detalles clave:
¿Cuál es su mercado objetivo?
¿Qué producto específico se requiere (p. ej., API SN 5W-30 totalmente sintético)?
¿Cuáles son los requisitos de empaque (p. ej., botellas plásticas de 1L/4L, tambores de acero de 200L, contenedores IBC de tonelada)?
¿Hay certificaciones requeridas (p. ej., además de API, ¿necesita certificación OEM)?
Con esta información, nuestro vendedor le proporcionará una cotización detallada.»
¿Cuáles son los términos de pago?
Para nuevos clientes, típicamente requerimos un depósito del 40%, con el 60% restante pagadero al recibir una copia del conocimiento de embarque. Para socios a largo plazo, podemos discutir arreglos de pago más flexibles.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Para pedidos estándar de productos regulares, el ciclo de producción es de aproximadamente 15-25 días, dependiendo del volumen del pedido y la complejidad del empaque. Le proporcionaremos una fecha precisa según nuestro calendario de producción y seguiremos el progreso en todo el proceso.»
Respecto a Logística y Servicio Postventa
¿Puede proporcionar todos los documentos de despacho aduanero para exportaciones a [Indonesia]?
Sí, somos exportadores profesionales. Proporcionamos un conjunto completo de documentos de despacho aduanero, incluyendo facturas comerciales, listas de empaque, conocimientos de embarque, COO (Certificado de Origen), así como MSDS y COA bajo solicitud. Podemos asistir con certificaciones relevantes (como SONCAP, PVOC, SABS, etc.), pero los costos relacionados serán por su cuenta.
¿Qué debo hacer si los bienes llegan dañados o presentan problemas de calidad?
Garantizamos que cada envío pasa por una inspección rigurosa de calidad. Sin embargo, si surge algún problema, proporcione fotos y videos claros del sitio como evidencia dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de los bienes. Investigaremos inmediatamente la causa y trabajaremos con usted para encontrar una solución, incluyendo reemplazo, reembolso o reclamo de seguro.
¿Ofrecen muestras gratuitas?
Podemos proporcionar 1-2 litros de muestras pequeñas gratis para sus pruebas, pero los costos de envío serán por su cuenta. Una vez que confirme su pedido, podemos deducir el costo de la muestra del pago total.
¿Proporcionan soporte técnico?
Absolutamente. Contamos con un equipo de ingenieros profesionales que pueden ofrecer asesoramiento en selección de productos, resolver problemas técnicos e incluso realizar auditorías de lubricación in situ o capacitaciones para clientes grandes. No somos solo un proveedor: somos su socio técnico.
Mercado & Competencia
¿Qué ventajas ofrecen sus productos en comparación con Shell y Mobil?
Ofrecemos «calidad equivalente a precios más competitivos» y «mayor flexibilidad de servicio». Como fabricante chino, podemos responder rápidamente a sus necesidades de personalización (p. ej., fórmulas, empaques) mientras garantizamos plazos de entrega más cortos. Nuestro objetivo es convertirnos en su proveedor estratégico confiable y rentable de respaldo o principal.
¿Tienen agentes en (como el sudeste asiático)? ¿Podemos ser su agente exclusivo?
Desarrollamos agentes según las condiciones del mercado. Para los mercados que le interesen, podemos comenzar con pedidos pequeños para evaluar el rendimiento del mercado y nuestra compatibilidad mutua. Si los resultados son satisfactorios, se pueden discutir derechos de agencia exclusiva; esto suele implicar compromisos de ventas anuales y planes de desarrollo de mercado.
¿Podemos visitar su fábrica?
¡Estaríamos encantados de invitarlo a visitar nuestra fábrica! Esto ayuda a construir una confianza profunda. Por favor, comparta su itinerario con antelación y organizaremos un guía dedicado para mostrarle nuestros laboratorios de I+D, líneas de producción y procesos de control de calidad.
