Questions fréquemment posées
Explorez nos questions fréquemment posées pour en savoir plus sur les produits Feller, les services et les opportunités de coopération.
Qualifications et capacités
Êtes-vous une usine ou une société de commerce ?
Nous sommes un fabricant doté de notre propre usine, complétée par un département dédié aux ventes internationales servant directement les clients du monde entier. Cela vous garantit les prix les plus compétitifs, une qualité constante et des délais de livraison flexibles.»
Avez-vous un certificat API ? Pouvez-vous produire des huiles conformes aux normes API SP/SN PLUS ?
Oui, nous détenons le certificat EOL (Engine Oil License) d'API. Nos produits phares ont obtenu les certifications les plus récentes, notamment API SP et SN PLUS (numéros de certificats disponibles pour vérification). Nous pouvons également demander un certificat API exclusif pour votre marque sur demande.»
Proposez-vous des services OEM/ODM ? Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
Le OEM/ODM est au cœur de notre activité. Nous pouvons fabriquer selon votre formule ou proposer une solution complète depuis le développement de la formule jusqu'au conditionnement. La MOQ dépend du type de produit et de l'emballage : généralement 1 conteneur de 20 pieds (environ 16-20 tonnes) pour les huiles automobiles ; des quantités d'essai plus faibles sont négociables pour les huiles industrielles ou les emballages spéciaux.»
Quelles certifications de systèmes qualité détenez-vous ?
Notre usine est certifiée selon les normes ISO 9001 (système de management de la qualité) et ISO 14001 (système de management environnemental) (et ISO 45001 le cas échéant). Nous mettons en œuvre un contrôle qualité rigoureux tout au long du processus, des matières premières aux produits finis.»
Qualité des produits et spécifications
Comment garantissez-vous une qualité constante des produits ?
Nous utilisons des additifs de marques internationales leaders (telles que Lubrizol et Rhenus) et des sources stables de bases huiles. Chaque lot subit des tests rigoureux en laboratoire avant expédition, et un certificat d'analyse (COA) est fourni avec chaque livraison pour garantir la conformité aux spécifications.»
Pouvez-vous fournir les FDS et FDS techniques ?
Bien sûr. Nous fournissons des versions professionnelles en anglais des FDS (fiches de données de sécurité des matériaux) et des FDS techniques (fiches techniques) pour chaque produit. Un certificat d'analyse (COA) pour chaque commande sera également inclus avec l'expédition.
Quelle est la durée de conservation du produit ? Comment doit-il être stocké ?
Les produits non ouverts ont généralement une durée de conservation de 3 à 5 ans lorsqu'ils sont stockés dans un environnement frais et sec. Nous recommandons d'éviter les températures extrêmes (gel ou lumière solaire directe) et de maintenir le produit scellé pour prévenir l'entrée d'humidité et d'impuretés.
Le produit respecte-t-il les exigences environnementales ou réglementaires pour [pays spécifiques, par ex. États-Unis, Union européenne] ?
Nos produits peuvent être adaptés aux exigences du marché cible. Par exemple, nous pouvons fournir des huiles à faible teneur en soufre, à faible cendrage, biodégradables conformes à des réglementations telles que EU REACH, SVHC ou US VGP. Nous confirmerons la conformité en fonction de votre marché.
Tarification et transactions
Pouvez-vous me chiffrer 20 tonnes FOB port de Qingdao, prix en USD ?
Pour vous fournir le devis le plus précis, j'ai besoin de plusieurs informations clés :
Quel est votre marché cible ?
Quel produit spécifique est requis (par ex., API SN 5W-30 entièrement synthétique) ?
Quelles sont les exigences d'emballage (par ex., bouteilles plastiques 1L/4L, fûts métalliques 200L, conteneurs IBC d'une tonne) ?
Y a-t-il des certifications requises (par ex., outre API, avez-vous besoin d'une certification OEM) ?
Sur la base de ces informations, notre responsable commercial vous fournira un devis détaillé.»
Quelles sont les conditions de paiement ?
Pour les nouveaux clients, nous exigeons généralement un acompte de 40 %, le solde de 60 % étant payable à réception d'une copie du connaissement. Pour les partenaires à long terme, nous pouvons discuter d'arrangements de paiement plus flexibles.
Quel est le délai de réalisation ?
Pour les commandes standard de produits courants, le cycle de production est d'environ 15 à 25 jours, le délai exact dépendant du volume de la commande et de la complexité de l'emballage. Nous vous communiquerons une date précise en fonction de notre planning de production et suivrons l'avancement tout au long du processus.
Concernant la logistique et le service après-vente
Pouvez-vous fournir l'ensemble des documents de dédouanement pour les exportations vers [Indonésie] ?
Oui, nous sommes des exportateurs professionnels. Nous fournissons un ensemble complet de documents de dédouanement, incluant factures commerciales, listes de colisage, connaissements, COO (certificat d'origine), ainsi que FDS et CAC sur demande. Nous pouvons vous assister pour les certifications pertinentes (telles que SONCAP, PVOC, SABS, etc.), mais les frais associés seront à votre charge.
Que dois-je faire si les marchandises arrivent endommagées ou présentent des problèmes de qualité ?
Nous garantissons que chaque expédition fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux. En cas de problème, veuillez fournir des photos et vidéos claires prises sur site comme preuves dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Nous enquêterons immédiatement sur la cause et œuvrerons avec vous à une solution, incluant remplacement, remboursement ou recours à l'assurance.
Proposez-vous des échantillons gratuits ?
Nous pouvons fournir 1 à 2 litres d'échantillons gratuits pour vos tests, mais les frais d'expédition seront à votre charge. Une fois votre commande confirmée, nous déduirons les frais d'échantillon du montant total.
Fournissez-vous un support technique ?
Absolument. Nous disposons d'une équipe d'ingénieurs professionnels qui peuvent vous conseiller sur le choix des produits, résoudre les problèmes techniques et même réaliser des audits de lubrification sur site ou des formations pour les grands clients. Nous ne sommes pas seulement un fournisseur — nous sommes votre partenaire technique.
Marché et concurrence
Quels avantages vos produits offrent-ils par rapport à Shell et Mobil ?
Nous offrons une « qualité équivalente à un prix plus compétitif » et une « plus grande flexibilité de service ». En tant que fabricant chinois, nous répondons rapidement à vos besoins de personnalisation (par ex., formules, emballages) tout en garantissant des délais plus courts. Notre objectif est de devenir votre fournisseur stratégique de secours fiable et rentable, ou fournisseur principal.
Disposez-vous d'agents dans (tels que l'Asie du Sud-Est) ? Pouvons-nous devenir votre agent exclusif ?
Nous développons des agents en fonction des conditions du marché. Pour les marchés qui vous intéressent, nous pouvons débuter par de petites commandes afin d'évaluer les performances du marché et notre compatibilité mutuelle. Si les résultats sont satisfaisants, nous pourrons discuter de droits d'agence exclusive — cela implique généralement des engagements de ventes annuels et des plans de développement de marché.
Pouvons-nous visiter votre usine ?
Nous serions ravis de vous inviter à visiter notre usine ! Cela renforce une confiance profonde. Veuillez nous communiquer votre itinéraire à l'avance, et nous organiserons un guide dédié pour vous présenter nos laboratoires R&D, nos lignes de production et nos processus de contrôle qualité.
