Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jelajahi pertanyaan yang sering diajukan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk, layanan, dan peluang kerjasama Feller.
Kualifikasi & Kemampuan
Apakah Anda pabrik atau perusahaan perdagangan?
Kami adalah produsen dengan pabrik sendiri, dilengkapi departemen penjualan internasional khusus yang melayani klien global secara langsung. Ini memastikan Anda mendapatkan harga paling kompetitif, kualitas konsisten, dan jadwal pengiriman fleksibel.”
Apakah Anda memiliki sertifikat API? Bisakah Anda memproduksi minyak yang memenuhi standar API SP/SN PLUS?
Ya, kami memiliki sertifikat EOL (Engine Oil License) API. Produk inti kami telah memperoleh sertifikasi terbaru termasuk API SP dan SN PLUS (nomor sertifikat tersedia untuk verifikasi). Kami juga dapat mengajukan sertifikat API eksklusif untuk merek Anda atas permintaan.”
Apakah Anda menawarkan layanan OEM/ODM? Berapa jumlah pesanan minimum (MOQ)?
OEM/ODM adalah bisnis inti kami. Kami dapat memproduksi sesuai formula Anda atau menyediakan solusi layanan lengkap dari pengembangan formula hingga pengisian. MOQ tergantung jenis produk dan kemasan: biasanya 1 x kontainer 20 kaki (sekitar 16-20 ton) untuk minyak otomotif; jumlah pesanan uji coba lebih rendah dapat dinegosiasikan untuk minyak industri atau kemasan khusus.”
Sertifikasi sistem kualitas apa yang Anda miliki?
Pabrik kami bersertifikat ISO 9001 Sistem Manajemen Kualitas dan ISO 14001 Sistem Manajemen Lingkungan (serta ISO 45001 jika berlaku). Kami menerapkan kontrol kualitas ketat sepanjang proses, dari bahan baku hingga produk jadi.”
Kualitas Produk & Spesifikasi
Bagaimana Anda memastikan kualitas produk yang konsisten?
Kami menggunakan aditif dari merek internasional terkemuka (seperti Lubrizol dan Rhenium) serta sumber minyak dasar yang stabil. Setiap batch menjalani pengujian laboratorium ketat sebelum pengiriman, dan Sertifikat Analisis (COA) disediakan dengan setiap pengiriman untuk memastikan kepatuhan spesifikasi.”
Bisakah Anda menyediakan MSDS dan TDS?
Tentu saja. Kami menyediakan versi bahasa Inggris profesional MSDS (Material Safety Data Sheets) dan TDS (Technical Data Sheets) untuk setiap produk. Sertifikat Analisis (COA) untuk setiap pesanan juga disertakan dengan pengiriman.
Berapa umur simpan produk? Bagaimana cara penyimpanannya?
Produk belum dibuka biasanya memiliki umur simpan 3 hingga 5 tahun jika disimpan di lingkungan sejuk dan kering. Kami merekomendasikan menghindari suhu ekstrem (beku atau sinar matahari langsung) serta menjaga produk tetap tertutup untuk mencegah masuknya kelembaban dan pengotor.
Apakah produk memenuhi persyaratan lingkungan atau regulasi untuk [negara tertentu, misalnya Amerika Serikat, Uni Eropa]?
Produk kami dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan pasar target. Misalnya, kami dapat menyediakan minyak rendah sulfur, rendah abu, dan biodegradable yang mematuhi regulasi seperti EU REACH, SVHC, atau US VGP. Kami akan mengonfirmasi kepatuhan berdasarkan pasar Anda.
Harga dan Transaksi
Bisakah Anda memberikan penawaran harga untuk 20 ton FOB Pelabuhan Qingdao, harga dalam USD?
Untuk memberikan penawaran paling akurat, saya memerlukan beberapa detail kunci:
Apa pasar target Anda?
Produk spesifik apa yang diperlukan (misalnya, API SN 5W-30 sepenuhnya sintetis)?
Apa persyaratan kemasan (misalnya, botol plastik 1L/4L, drum baja 200L, kontainer IBC ton)?
Apakah ada sertifikasi yang diperlukan (misalnya, selain API, apakah Anda membutuhkan sertifikasi OEM)?
Berdasarkan informasi ini, perwakilan penjualan kami akan memberikan penawaran rinci kepada Anda.”
Apa syarat pembayaran?
Untuk pelanggan baru, kami biasanya memerlukan deposit 40%, dengan sisa 60% dibayarkan setelah menerima salinan bill of lading. Untuk mitra jangka panjang, kami dapat membahas pengaturan pembayaran lebih fleksibel.
Berapa lama waktu produksi?
Untuk pesanan standar produk reguler, siklus produksi sekitar 15-25 hari, tergantung volume pesanan dan kompleksitas kemasan. Kami akan memberikan tanggal pasti berdasarkan jadwal produksi kami serta melacak kemajuan sepanjang proses.”
Mengenai Logistik dan Layanan Purna Jual
Bisakah Anda menyediakan semua dokumen bea cukai untuk ekspor ke [Indonesia]?
Ya, kami adalah eksportir profesional. Kami menyediakan seluruh set dokumen bea cukai, termasuk invoice komersial, daftar kemasan, bill of lading, COO (Certificate of Origin), serta MSDS dan COA atas permintaan. Kami dapat membantu dengan sertifikasi terkait (seperti SONCAP, PVOC, SABS, dll.), tetapi biaya terkait ditanggung sendiri.
Apa yang harus saya lakukan jika barang tiba rusak atau ada masalah kualitas?
Kami menjamin setiap pengiriman menjalani inspeksi kualitas ketat. Namun, jika ada masalah, silakan berikan foto dan video lokasi yang jelas sebagai bukti dalam waktu 7 hari kerja sejak penerimaan barang. Kami akan segera menyelidiki penyebabnya dan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi, termasuk penggantian, pengembalian dana, atau klaim asuransi.
Apakah Anda menawarkan sampel gratis?
Kami dapat menyediakan sampel kecil 1-2 liter secara gratis untuk pengujian Anda, tetapi biaya pengiriman ditanggung oleh Anda. Setelah Anda mengonfirmasi pesanan, kami dapat mengurangi biaya sampel dari total pembayaran.
Apakah Anda menyediakan dukungan teknis?
Tentu saja. Kami memiliki tim insinyur profesional yang dapat memberikan saran pemilihan produk, menyelesaikan masalah teknis, bahkan melakukan audit pelumasan di lokasi atau pelatihan untuk klien besar. Kami bukan hanya pemasok—kami adalah mitra teknis Anda.
Pasar & Persaingan
Keunggulan apa yang ditawarkan produk Anda dibandingkan Shell dan Mobil?
Kami menawarkan ‘kualitas setara dengan harga lebih kompetitif’ dan ‘fleksibilitas layanan lebih besar.’ Sebagai produsen China, kami dapat merespons cepat kebutuhan kustomisasi Anda (misalnya, formula, kemasan) sambil memastikan waktu tunggu lebih pendek. Tujuan kami adalah menjadi pemasok cadangan strategis atau utama yang andal dan hemat biaya bagi Anda.”
Apakah Anda memiliki agen di (seperti Asia Tenggara)? Bisakah kami menjadi agen eksklusif Anda?
Kami mengembangkan agen berdasarkan kondisi pasar. Untuk pasar yang Anda minati, kami dapat memulai dengan pesanan kecil untuk mengevaluasi kinerja pasar dan kompatibilitas kami. Jika hasil memuaskan, hak agensi eksklusif dapat dibahas—ini biasanya melibatkan komitmen penjualan tahunan dan rencana pengembangan pasar.
Bisakah kami mengunjungi pabrik Anda?
Kami sangat senang mengundang Anda untuk mengunjungi pabrik kami! Ini membantu membangun kepercayaan mendalam. Silakan bagikan itinerary Anda lebih dulu, dan kami akan menyiapkan pemandu khusus untuk memperkenalkan laboratorium R&D, jalur produksi, serta proses pengendalian kualitas kami.
