Câu Hỏi Thường Gặp
Khám phá các câu hỏi thường gặp của chúng tôi để tìm hiểu thêm về sản phẩm Feller, dịch vụ và cơ hội hợp tác.
Chứng Nhận & Năng Lực
Bạn là nhà máy sản xuất hay công ty thương mại?
Chúng tôi là nhà sản xuất sở hữu nhà máy riêng, được hỗ trợ bởi bộ phận kinh doanh quốc tế chuyên trách phục vụ trực tiếp khách hàng toàn cầu. Điều này đảm bảo bạn nhận được mức giá cạnh tranh nhất, chất lượng ổn định và lịch giao hàng linh hoạt.”
Bạn có chứng chỉ API không? Bạn có thể sản xuất dầu đạt tiêu chuẩn API SP/SN PLUS không?
Có, chúng tôi sở hữu chứng chỉ EOL (Engine Oil License) của API. Các sản phẩm cốt lõi đã đạt chứng nhận mới nhất bao gồm API SP và SN PLUS (số chứng chỉ có thể kiểm tra). Chúng tôi cũng có thể xin cấp chứng chỉ API độc quyền cho thương hiệu của bạn theo yêu cầu.”
Bạn có cung cấp dịch vụ OEM/ODM không? Số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ) là bao nhiêu?
OEM/ODM là lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi. Chúng tôi có thể sản xuất theo công thức của bạn hoặc cung cấp giải pháp toàn diện từ phát triển công thức đến chiết rót. MOQ tùy thuộc loại sản phẩm và bao bì: thường là 1 container 20 feet (khoảng 16-20 tấn) cho dầu ô tô; số lượng thử nghiệm thấp hơn có thể thương lượng đối với dầu công nghiệp hoặc bao bì đặc biệt.”
Bạn sở hữu những chứng nhận hệ thống chất lượng nào?
Nhà máy của chúng tôi được chứng nhận theo Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001 và Hệ thống Quản lý Môi trường ISO 14001 (và ISO 45001 nếu áp dụng). Chúng tôi áp dụng kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt xuyên suốt toàn bộ quy trình, từ nguyên liệu đầu vào đến thành phẩm.”
Chất Lượng Sản Phẩm & Thông Số Kỹ Thuật
Bạn đảm bảo chất lượng sản phẩm nhất quán như thế nào?
Chúng tôi sử dụng phụ gia từ các thương hiệu quốc tế hàng đầu (như Lubrizol và Rhenium) cùng nguồn dầu gốc ổn định. Mỗi lô hàng đều trải qua kiểm nghiệm thí nghiệm nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng, kèm theo Giấy chứng nhận Phân tích (COA) với mọi lô giao để đảm bảo tuân thủ thông số kỹ thuật.”
Bạn có thể cung cấp MSDS và TDS không?
Chắc chắn rồi. Chúng tôi cung cấp phiên bản tiếng Anh chuyên nghiệp của MSDS (Bảng Dữ liệu An toàn Vật liệu) và TDS (Bảng Dữ liệu Kỹ thuật) cho mọi sản phẩm. Giấy chứng nhận Phân tích (COA) cho từng đơn hàng cũng sẽ được gửi kèm lô hàng.
Thời hạn sử dụng của sản phẩm là bao lâu? Nên bảo quản như thế nào?
Sản phẩm chưa mở thường có thời hạn sử dụng từ 3 đến 5 năm nếu bảo quản ở nơi mát mẻ, khô ráo. Chúng tôi khuyến nghị tránh nhiệt độ cực đoan (đông lạnh hoặc ánh nắng trực tiếp) và giữ kín để ngăn ngừa độ ẩm cùng tạp chất xâm nhập.
Sản phẩm có đáp ứng yêu cầu môi trường hoặc quy định cho [các quốc gia cụ thể, ví dụ: Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu] không?
Sản phẩm của chúng tôi có thể được tùy chỉnh để đáp ứng yêu cầu thị trường mục tiêu. Ví dụ, chúng tôi cung cấp dầu ít lưu huỳnh, ít tro, phân hủy sinh học tuân thủ các quy định như EU REACH, SVHC hoặc US VGP. Chúng tôi sẽ xác nhận sự tuân thủ dựa trên thị trường của bạn.
Giá Cả Và Giao Dịch
Bạn có thể báo giá cho 20 tấn FOB Cảng Thanh Đảo, giá bằng USD không?
Để đưa ra báo giá chính xác nhất, tôi cần một số thông tin chi tiết chính:
Thị trường mục tiêu của bạn là gì?
Sản phẩm cụ thể cần là gì (ví dụ: API SN 5W-30 tổng hợp hoàn toàn)?
Yêu cầu bao bì là gì (ví dụ: chai nhựa 1L/4L, thùng thép 200L, container IBC 1 tấn)?
Có chứng nhận nào yêu cầu không (ví dụ: ngoài API, bạn có cần chứng nhận OEM không)?
Dựa trên thông tin này, nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ cung cấp báo giá chi tiết cho bạn.”
Điều khoản thanh toán là gì?
Đối với khách hàng mới, chúng tôi thường yêu cầu đặt cọc 40%, phần còn lại 60% thanh toán khi nhận bản sao vận đơn. Đối với đối tác lâu dài, chúng tôi có thể thảo luận các điều khoản thanh toán linh hoạt hơn.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Đối với đơn hàng tiêu chuẩn của sản phẩm thông thường, chu kỳ sản xuất khoảng 15-25 ngày, thời gian chính xác tùy thuộc vào khối lượng đơn hàng và độ phức tạp của bao bì. Chúng tôi sẽ cung cấp ngày chính xác dựa trên lịch sản xuất và theo dõi tiến độ suốt toàn bộ quá trình.”
Về Logistics và Dịch vụ Hậu mãi
Bạn có thể cung cấp đầy đủ tài liệu thông quan cho xuất khẩu sang [Indonesia] không?
Có, chúng tôi là nhà xuất khẩu chuyên nghiệp. Chúng tôi cung cấp đầy đủ bộ tài liệu thông quan, bao gồm hóa đơn thương mại, danh sách đóng gói, vận đơn, COO (Giấy chứng nhận xuất xứ), cũng như MSDS và COA theo yêu cầu. Chúng tôi có thể hỗ trợ các chứng nhận liên quan (như SONCAP, PVOC, SABS, v.v.), nhưng phí liên quan sẽ do bạn chịu.
Nếu hàng hóa đến bị hỏng hoặc có vấn đề chất lượng, tôi nên làm gì?
Chúng tôi cam kết mọi lô hàng đều trải qua kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt. Tuy nhiên, nếu phát sinh vấn đề, vui lòng cung cấp ảnh và video hiện trường rõ ràng làm bằng chứng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ ngay lập tức điều tra nguyên nhân và hợp tác với bạn để tìm giải pháp, bao gồm thay thế, hoàn tiền hoặc yêu cầu bồi thường bảo hiểm.
Bạn có cung cấp mẫu miễn phí không?
Chúng tôi có thể cung cấp 1-2 lít mẫu nhỏ miễn phí để bạn thử nghiệm, nhưng phí vận chuyển do bạn chịu. Khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi có thể khấu trừ phí mẫu từ tổng thanh toán.
Bạn có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật không?
Chắc chắn rồi. Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp có thể tư vấn lựa chọn sản phẩm, giải quyết vấn đề kỹ thuật, thậm chí thực hiện kiểm toán bôi trơn tại chỗ hoặc đào tạo cho khách hàng lớn. Chúng tôi không chỉ là nhà cung cấp—chúng tôi là đối tác kỹ thuật của bạn.
Thị trường và Cạnh tranh
Sản phẩm của bạn có lợi thế gì so với Shell và Mobil?
Chúng tôi mang đến “chất lượng tương đương với giá cạnh tranh hơn” và “linh hoạt dịch vụ vượt trội”. Là nhà sản xuất Trung Quốc, chúng tôi có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tùy chỉnh của bạn (ví dụ: công thức, bao bì) đồng thời đảm bảo thời gian giao hàng ngắn hơn. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành nhà cung cấp chiến lược đáng tin cậy, tiết kiệm chi phí hoặc nhà cung cấp chính của bạn.”
Bạn có đại lý ở (như Đông Nam Á) không? Chúng tôi có thể trở thành đại lý độc quyền của bạn không?
Chúng tôi phát triển đại lý dựa trên điều kiện thị trường. Đối với thị trường bạn quan tâm, chúng tôi có thể bắt đầu bằng đơn hàng nhỏ để đánh giá hiệu suất thị trường và sự phù hợp lẫn nhau. Nếu kết quả hài lòng, có thể thảo luận quyền đại lý độc quyền—thường liên quan đến cam kết doanh số hàng năm và kế hoạch phát triển thị trường.
Chúng tôi có thể thăm nhà máy của bạn không?
Chúng tôi rất hân hạnh mời bạn thăm nhà máy! Điều này giúp xây dựng lòng tin sâu sắc. Vui lòng chia sẻ lịch trình trước, chúng tôi sẽ sắp xếp hướng dẫn viên chuyên trách để giới thiệu phòng thí nghiệm R&D, dây chuyền sản xuất và quy trình kiểm soát chất lượng.
