Часто задаваемые вопросы
Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, чтобы узнать больше о продукции Feller, услугах и возможностях сотрудничества.
Квалификация и возможности
Вы фабрика или торговая компания?
Мы — производитель с собственной фабрикой, дополненной специализированным международным отделом продаж, который напрямую обслуживает клиентов по всему миру. Это гарантирует вам наиболее конкурентоспособные цены, стабильное качество и гибкие сроки поставок.»
У вас есть сертификат API? Можете ли вы производить масла, соответствующие стандартам API SP/SN PLUS?
Да, у нас имеется сертификат API EOL (Engine Oil License). Наши ключевые продукты получили последние сертификаты, включая API SP и SN PLUS (номера сертификатов доступны для проверки). По запросу мы можем оформить эксклюзивный сертификат API для вашего бренда.
Предлагаете ли вы услуги OEM/ODM? Какова минимальная партия заказа (MOQ)?
OEM/ODM — это наше основное направление деятельности. Мы можем производить по вашей формуле или предложить полный цикл услуг — от разработки формулы до розлива. MOQ зависит от типа продукта и упаковки: обычно 1 контейнер 20 футов (примерно 16–20 тонн) для автомобильных масел; для промышленных масел или специальной упаковки возможны меньшие пробные партии по договоренности.
Какие сертификаты систем качества у вас есть?
Наша фабрика сертифицирована по системе менеджмента качества ISO 9001 и системе экологического менеджмента ISO 14001 (а также ISO 45001, где это применимо). Мы внедряем строгий контроль качества на всех этапах — от сырья до готовой продукции.
Качество продукции и спецификации
Как вы обеспечиваете стабильное качество продукции?
Мы используем присадки от ведущих международных брендов (таких как Lubrizol и Rhenium) и надежные источники базовых масел. Каждая партия проходит тщательное лабораторное тестирование перед отгрузкой, а с каждой поставкой прилагается сертификат анализа (COA) для подтверждения соответствия спецификациям.
Можете ли вы предоставить MSDS и TDS?
Конечно. Для каждого продукта мы предоставляем профессиональные англоязычные версии MSDS (паспортов безопасности物质) и TDS (технических данных). С каждой поставкой также прилагается сертификат анализа (COA).
Каков срок годности продукции? Как ее следует хранить?
Неоткрытая продукция обычно имеет срок годности 3–5 лет при хранении в прохладном сухом месте. Рекомендуем избегать экстремальных температур (замерзания или прямых солнечных лучей) и держать упаковку герметично закрытой, чтобы предотвратить попадание влаги и примесей.
Соответствует ли продукция экологическим или регуляторным требованиям [конкретных стран, например, США, Евросоюза]?
Наши продукты могут быть адаптированы под требования целевого рынка. Например, мы предлагаем низкозольные, низкосернистые, биоразлагаемые масла, соответствующие нормам EU REACH, SVHC или US VGP. Мы подтвердим соответствие в зависимости от вашего рынка.
Ценообразование и расчеты
Не могли бы вы указать цену на 20 тонн FOB порт Циндао, цена в USD?
Для наиболее точного предложения мне нужны ключевые детали:
Каков ваш целевой рынок?
Какой конкретный продукт требуется (например, API SN 5W-30 полностью синтетическое)?
Какие требования к упаковке (например, пластиковые бутылки 1 л/4 л, стальные бочки 200 л, IBC-контейнеры по тонне)?
Нужны ли дополнительные сертификаты (например, помимо API требуется ли сертификат OEM)?
На основе этой информации наш менеджер по продажам предоставит вам детальное коммерческое предложение.
Какие условия оплаты?
Для новых клиентов мы обычно требуем аванс 40%, остаток 60% оплачивается после получения копии коносамента. Для долгосрочных партнеров возможны более гибкие условия по договоренности.
Каков срок производства?
Для стандартных заказов обычных продуктов цикл производства составляет около 15–25 дней, в зависимости от объема заказа и сложности упаковки. Мы укажем точную дату исходя из графика производства и будем отслеживать процесс на всех этапах.
Логистика и послепродажное обслуживание
Можете ли вы предоставить все документы для таможенного оформления на экспорт в [Индонезию]?
Да, мы профессиональные экспортеры. Мы предоставляем полный комплект документов для таможни: коммерческие инвойсы, упаковочные листы, коносаменты, COO (сертификат происхождения), а также MSDS и COA по запросу. Мы поможем с соответствующими сертификатами (например, SONCAP, PVOC, SABS и т. д.), но соответствующие сборы несете вы.
Что делать, если товар прибудет поврежденным или с дефектами качества?
Мы гарантируем тщательную проверку качества каждой отгрузки. Однако если возникнут проблемы, пожалуйста, предоставьте четкие фото и видео с места в течение 7 рабочих дней после получения. Мы немедленно расследуем причину и совместно найдем решение: замену, возврат средств или страховую выплату.
Предлагаете ли вы бесплатные образцы?
Мы можем предоставить 1–2 литра пробных образцов бесплатно для тестирования, но расходы на доставку несете вы. После подтверждения заказа мы вычтем стоимость образцов из общей суммы.
Предоставляете ли вы техническую поддержку?
Безусловно. У нас есть команда профессиональных инженеров, которые проконсультируют по выбору продукции, решат технические вопросы и даже проведут аудит смазки на месте или обучение для крупных клиентов. Мы не просто поставщик — мы ваш технический партнер.
Рынок и конкуренция
Какие преимущества ваших продуктов по сравнению с Shell и Mobil?
Мы предлагаем «эквивалентное качество по более конкурентной цене» и «большую гибкость сервиса». Как китайский производитель, мы оперативно реагируем на ваши запросы по кастомизации (формулы, упаковка) и обеспечиваем более короткие сроки. Наша цель — стать вашим надежным, экономичным стратегическим резервом или основным поставщиком.
Есть ли у вас агенты в [например, Юго-Восточной Азии]? Можем ли мы стать вашим эксклюзивным агентом?
Мы развиваем агентов в зависимости от рыночных условий. Для интересующих вас рынков мы можем начать с небольших заказов, чтобы оценить потенциал и нашу совместимость. При удовлетворительных результатах обсудим эксклюзивные права — обычно это подразумевает обязательства по годовому объему продаж и плану развития рынка.
Можем ли мы посетить вашу фабрику?
С удовольствием пригласим вас на нашу фабрику! Это укрепит взаимное доверие. Предоставьте заранее ваш маршрут, и мы организуем персонального гида, который покажет наши лаборатории НИОКР, производственные линии и процессы контроля качества.
